গ্রাহকদের অভিযোগের দায় নেবে কে?

Rabi-airtel20160217112710

রবি এয়ারটেল একীভূতকরণের পর দুই অপারেটরের বিরুদ্ধে গ্রাহকদের অপেক্ষমাণ অভিযোগগুলোর কি হবে? একীভূতকরণের পর অভিযোগগুলোর দায়ভার কে নেবে? ভুক্তভোগী অভিযোগকারীরা আশংকা করছেন একীভূতকরণের পর একের দায়ভার অন্যজন নিতে চাইবে না। ফলে প্রতারিত গ্রাহকদের অভিযোগগুলো অমীমাংসিত থেকে যাবে। আর একীভূতকরণের নানা বিষয়ে প্রচারণা চালালেও এ বিষয়ে দুই অপারেটরের কেউ মুখ খুলছে না।

বুধবার বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন- বিটিআরসি আয়োজিত গণশুনানি অনুষ্ঠানে এয়াটেলের ভুক্তভোগী গ্রাহক প্রকৌশলী রনক আহসান বলেন, প্রতারিত গ্রাহক হিসেবে দুই বছর আগে এয়াটেলের বিরুদ্ধে রিচার্জ ও সার্ভিস সংক্রান্ত মোট তিনটি অভিযোগ করেছি। কোনো সমাধান দিতে পারেনি প্রতিষ্ঠানটি। একীভূত হয়ে গেলে আমার অভিযোগের কি হবে? কে শুনবে আমার অভিযোগ?

এ বিষয়ে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসির) মুখপাত্র সারোয়ার আলম বলেন, একীভূতকরণের পর অপারেটর প্রতিষ্ঠান দুটির অস্তিত্ব বিলীন হয়ে যাবে না। গ্রাহকদের অভিযোগের দায়ভার একীভূতকরণ পরবর্তী গঠিত কোম্পানিকে অবশ্যই নিতে হবে। প্রয়োজনে বিটিআরসির পক্ষ থেকে এ বিষয়ে নির্দেশনা দেয়া থাকবে।

এ সম্পর্কিত আরো লেখা